Política de Devoluciones y Desistimiento

En M.LO, queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar un cambio o devolución.

Derecho de Desistimiento (Devolución sin Justificación)

• Plazo: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

• Reembolso: El reembolso incluirá el importe total de la compra (precio del producto más los gastos de envío iniciales pagados, si los hubo), y se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén, utilizando el mismo método de pago.

• Coste de la Devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente.

Cambios y Devoluciones por Defecto o Error

• Producto Defectuoso o Dañado: Si recibes un producto dañado o que presenta un defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción) adjuntando fotografías del defecto.

• Error en el Envío: Si recibes un artículo que no corresponde con tu pedido.

• Coste: En estos casos, M.LO asumirá todos los costes de la devolución y/o el reenvío del producto correcto o la reparación (si procede).

Condiciones para Aceptar la Devolución

Para que podamos aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

1. El artículo debe devolverse en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su etiquetado original.

2. Deberá devolverse en su embalaje y caja original intactos.

3. No debe haber sido usado ni manipulado (excepto para la mera comprobación de su estado).

4. Los artículos de bisutería (pendientes, etc.) no admiten cambio ni devolución por razones de higiene y salud, salvo en caso de defecto de fábrica.

5. Se debe adjuntar una copia del comprobante de compra o albarán de entrega.

2.4. Proceso de Devolución

1. Notificación: Envíanos un correo electrónico a info@mloshop.es indicando:

   • Número de pedido.

   • Productos a devolver.

   • Motivo de la devolución (aunque sea por desistimiento).

2. Preparación: Envuelve el artículo de forma segura (en el embalaje original) y adjunta el comprobante de compra.

3. Envío: Te enviaremos una etiqueta para que pegues en la bolsa y la deposites en cualquier oficina de correos.

4. Confirmación: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

(Nota Legal: El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.)